191002, г. Санкт-Петербург, Владимирский пр. д.17, лит А, вход в арку, 5 этаж
тел./факс: (812) 603-25-00
e-mail: info.spb@rarus.ru
www.spb.rarus.ru

(наши координаты)

Наш телефон:
(812) 603-25-00

Главная

Линия консультации программных продуктов фирмы «1С» и
«1С-РАРУС»

• «Бесплатная линия консультаций»
• «Личный Помощник»
• «Удаленное обслуживание»

Перечень конфигураций, по которым оказываются консультации:

• «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ»
• «1С: Предприятие 8 Управление торговлей»
• «1С: Предприятие 8 Зарплата и управление персоналом»
• «1С: Предприятие 8 Управление производственным предприятием»
• «1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ»
• «1С: Предприятие 8 Управление автотранспортом»
• «1С-Рарус: Альфа-Авто»: Автосалон+ Автосервис+Автозапчасти  ред.4 (платформа 8)»
• «1С-Рарус: Альфа-Авто»: Автосалон+ Автосервис ред. 4 (платформа 8)»
• «1С-Рарус: Общепит 6», особенности учета на предприятиях общественного питания (платформа 7.7)»
• «1С-Рарус: Общепит 8», особенности учета на предприятиях общественного питания (платформа 8)»
• «1С-Рарус: Управление рестораном»
• «1С-Рарус: Ресторан + Бар + Кафе»

В соответствии с правилами 1С предоставление всех видов консультационных услуг осуществляется только при наличии действующей подписки ИТС.

Бесплатная Линия консультаций (Для клиентов «1С-Рарус»)

Оказание оперативной помощи клиентам фирмы «1С-Рарус» по вопросам работы с программными продуктами фирмы «1С» и компании «1С-Рарус».

Поддержкой на Линии консультаций могут воспользоваться клиенты компании, которые

• Являются зарегистрированными в нашей компании пользователями программных продуктов
• Имеют действующую подписку на ИТС для любого из продуктов на базе «1С:Предприятие», а также  для следующих типовых отраслевых решений «1С-Рарус».

В случае, если Вы не являетесь  нашим клиентом, Вы можете обратиться на Линию консультаций компании «1С».

Обращаясь на Линию консультаций (по телефону или электронной почте), будьте готовы  сообщить следующие данные:

• название Вашей компании;
• регистрационный номер программного продукта;
• название программного продукта;
• версию программного продукта;

Просим Вас заранее  сформулировать Ваш вопрос и вовремя осуществления  консультации находиться за компьютером.

В целях обработки большего количества обращений со стороны клиентов время на консультирование по телефону составляет не более 15 минут.

Время реакции на вопросы  - до суток в зависимости от сложности вопроса.

Поддержка оказывается только по последним релизам программных продуктов. Если Вы не обновили своевременно программный продукт, Вам будет предложено произвести обновление самостоятельно или оформить вызов специалиста.

Внимание! Консультации, связанные с работой в режиме «Конфигуратор»,  по телефону или электронной почте не оказываются.

Время работы Линии консультаций: 09:00-18:00

Телефон: (812) 603-25-00 

Электронный адрес: so@rarus.ru

«Личный помощник»

Эффективность эксплуатации программных продуктов в значительной степени определяется оперативностью и качеством их поддержки и сопровождения. Для пользователей экономических программ большое значение имеет своевременная и регулярная консультационная, технологическая и методическая поддержка программ. В современном мире каждому специалисту важно иметь полную уверенность в правильности принимаемых решений, уверенность в том, что информация, находящаяся под рукой, всегда актуальна и в любую минуту готова к использованию для решения повседневных задач предприятия.

Аккумулируя весь накопленный опыт и знания с целью дальнейшего повышения качества сопровождения своих программных продуктов, компания «1С-Рарус-СПБ» рекомендует подписаться на платную линию консультаций  «Личный помощник».

Очевидным преимуществом  данного варианта обслуживания также является наличие выделенной телефонной  линии, что позволяет со значительной легкостью дозвониться до специалиста, вопросы могут быть более сложными и в случае, если ответ не может быть сразу озвучен, специалист найдет необходимую информацию и обязательно Вам перезвонит.

Для получения информации по заключению договора и условиях обслуживания звоните по телефону: (812) 603-25-00

Время работы Линии консультаций: 09:00-18:00

Электронный адрес: so@rarus.ru

«Удаленное обслуживание»

Если Вам часто приходится обращаться на линию консультаций, если есть необходимость постоянной помощи со стороны высококвалифицированных  специалистов в режиме реального времени и бизнес-процессы Вашего предприятия достаточно сложны, оптимальным вариантом взаимодействия для Вас является  удаленное  обслуживание программных продуктов системы «1С:Предприятие» и типовых отраслевых решений «1С-Рарус».

Технология удаленного обслуживания позволяет оказывать услуги  платной линии консультаций в оперативном режиме, имея непосредственный доступ к базе клиента  при условии  обеспечения клиентом технической базы.

По технологии удаленного обслуживания могут выполняться: консультирование, производится анализ существующей базы клиента и поиск оптимального документооборота (бухгалтерский и налоговый учет).

Преимущества системы «Удаленного обслуживания» для клиентов

Безопасность.

Оперативность.

Работа специалистов в реальном времени.

Консультации по вопросам высокой степени сложности.

Оперативное отслеживание специалистом изменений информационной базы.

Схема сотрудничества

• Специалист компании связывается с клиентом и обсуждает технические особенности настройки удаленного доступа, а также передает инструкции по установке и настройке.
• Клиент устанавливает программу удаленного доступа  и сообщает руководителю Учебного Центра  о готовности передачи ему имени пользователя, пароля и IP-адреса и подписания договора на удаленное обслуживание.
• В ходе сотрудничества клиент ставит задачу перед специалистом. Специалист  выполняет работы, являясь пользователем базы и имея возможность уточнять нюансы задачи у клиента, используя голосовую связь,  что дает ему возможность клиенту корректировать поставленную задачу в ходе выполнения.

Программа для удаленного соединения   RADMIN

Большая часть  пользователей сети  интернет использует систему платежей «Клиент-Банк» и не волнуется о безопасности передаваемых данных.

В программе удаленного соединения  RADMIN используются подобные алгоритмы шифрования данных, как и в системе «Клиент-Банк».

С помощью программы RADMIN настраивается канал связи с клиентом через интернет.

В течение 30 дней RADMIN может работать бесплатно! Клиент имеет возможность протестировать работу по технологии удаленного обслуживания, не затрачивая дополнительных средств, кроме  приобретения голосовой гарнитуры для связи со специалистом нашей компании. В случае удовлетворения качеством оказанных услуг клиент оплачивает лицензию на использование RADMIN в размере 1 250 руб.

Для получения информации по заключению договора и условиях обслуживания обращайтесь  по телефону:  (812) 603-25-00 или по e-mail:  so@mail.ru